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Beschwerdemanagement in kundenorientierten Unternehm[...] | Buch | 9783656936527

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eBay-Artikelnr.:205149890787
Zuletzt aktualisiert am 11. Mär. 2025 06:10:54 MEZAlle Änderungen ansehenAlle Änderungen ansehen

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Länge
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Breite
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Höhe
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Maße
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ISBN
9783656936527
Reihe
Akademische Schriftenreihe Bd. V295951
Produktart
Lehrbuch
Format
Taschenbuch
Erscheinungsjahr
2016
Anzahl der Seiten
24 Seiten
Autor
Michael Korfkamp
Verlag
Grin Verlag
Publikationsname
Beschwerdemanagement in Kundenorientierten Unternehmen. Ziele, Aufgaben, Kundenbindungsstrategien
Sprache
Deutsch

Über dieses Produkt

Produktinformation

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, , Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit geht es um das Beschwerdemanagement in kundenorientierten Unternehmen. Es wird unter anderem der Frage nachgegangen, warum Unternehmen ein Beschwerdemanagement brauchen. Darüber hinaus werden die Themen Kundenunzufriedenheit, Beschwerdeverhalten der Kunden und Kundenbindungsstrategien beleuchtet. Finanzdienstleister investieren viel Zeit, viele kreative Ideen und viele Aktivitäten, um neue Kunden zu gewinnen. Unzufriedenen Kunden wird in der Regel aus dem Weg gegangen. Dabei kann es sehr trügerisch sein, stolz auf eine geringe Beschwerderate zu blicken: Nur einer von sieben unzufriedenen Kunden beschwert sich überhaupt bei einem Unternehmen. Die Beschwerdeführer sind in der Regel die Spitze des Eisbergs der Unzufriedenheit. Unzufriedenheit ist ein populäres Gesprächsthema: Kaum jemand wird den Service einer Sparkasse oder Bank besonders loben. Dieser wird eher als selbstverständlich angesehen. Sollte es aber zu Missverständnissen oder finanzwirtschaftlichen Benachteiligungen (wie z.B. Lastschriftrückgaben mangels Deckung, große Verluste aus Wertpapiergeschäften, oder nur das Verlangen einer Bearbeitungsgebühr - derzeit großes Thema Kontoführungsgebühren) kommen, werden diese negativen Erfahrungen nicht (oder selten) in Form einer Beschwerde ausgedrückt. Jedoch werden diese Erfahrungen an Freunde, Verwandte oder Arbeitskollegen weiter getragen. Neben diesem Ausstrahlungseffekt, kann der Kunde auch mit einer passiven Haltung reagieren und keine Ausweitung seiner Geldanlagen anstreben oder sogar ganz den Dienstleister wechseln.

Produktkennzeichnungen

ISBN-10
3656936528
ISBN-13
9783656936527
eBay Product ID (ePID)
240170086

Produkt Hauptmerkmale

Verlag
Grin Verlag
Erscheinungsjahr
2016
Anzahl der Seiten
24 Seiten
Publikationsname
Beschwerdemanagement in Kundenorientierten Unternehmen. Ziele, Aufgaben, Kundenbindungsstrategien
Sprache
Deutsch
Produktart
Lehrbuch
Autor
Michael Korfkamp
Reihe
Akademische Schriftenreihe Bd. V295951
Format
Taschenbuch

Zusätzliche Produkteigenschaften

Hörbuch
No
Inhaltsbeschreibung
Paperback
Item Height
2mm
Item Length
21cm
Ausgabe
Ausgabe Nr. 1 des Jahres 16
Item Weight
51g
Item Width
14cm

Artikelbeschreibung des Verkäufers

Rechtliche Informationen des Verkäufers

Ich versichere, dass alle meine Verkaufsaktivitäten in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen und Vorschriften der EU erfolgen.
USt-IdNr.: DE 323894069
Die Mehrwertsteuer wird auf meinen Rechnungen separat ausgewiesen.
BRN: HRB13914,HRB13914
Zusätzliche Angaben:
vertr. d. d. Geschäftsführer Kai Kretschmar - Handelsregister Paderborn HRB 13914 - Alternative Streitbeilegung: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, aufrufbar unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/
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